华为手机助手备份的数据无法恢复

适用产品：手机，平板

适用版本：

Magic UI 3.1.1, EMUI 10.0.1, EMUI 10.1.1, EMUI 5.0, EMUI 5.1, EMUI 9.1.1, EMUI 9.0.1, EMUI 8.0, EMUI 8.1, EMUI 9.0, EMUI 8.2, EMUI 9.1, Magic UI 2.0, Magic UI 2.0.1, Magic UI 3.0, Magic UI 2.1, EMUI 10.0, Magic UI 2.1.1, Magic UI 3.1, EMUI 10.1, HarmonyOS 2.0, Magic UI 3.0.1

进行数据备份与恢复时，请您保持网络连接正常，不要关闭屏幕。然后尝试以下方案解决：

清理手机内存

如果手机内存不足将会导致备份恢复失败。您在备份时请留意备份数据大小及手机剩余内存空间。如果手机内存不足，请及时清理手机内存空间，删除缓存数据和不常用的应用。手机剩余内存查看步骤：设置>存储。备份数据大小查看方法，参见下图。

手动清理后台

如果手机内存小，运行软件多，在备份过程中hisuite进入后台，可能会被系统杀掉进程。建议您手动清理后台其他应用。

逐项恢复数据

若备份的文件较多时，可尝试单项恢复数据，将有问题的文件再次备份，直到恢复完成。

切换HDB为USB调试

1. 请进入手机设置搜索HDB，点击允许 HiSuite 通过 HDB 连接设备并打开此开关；

2. 请进入手机设置搜索版本号，连续点击7次版本号，提示您已处于开发者模式，无需进行此操作 即可打开开发人员选项；

3. 请进入手机设置搜索USB,点击进入USB 调试"并打开此开关；

4. 手机连接电脑后，弹出是否允许USB调试？对话框>选择确定。

5. 继续弹出“是否允许USB调试”对话框>勾选“始终允许使用这台计算机进行调试”>选择确定。

6. 重新打开HiSuite，选择“立即连接HiSuite”后，重新恢复备份的数据即可。

其他解决方法

1、请检查华为手机助手版本号并更新至最新版本。

2、您可以尝试华为自带的手机克隆进行备份，或使用第三方应用自带的备份恢复功能。

3、若以上方法未能帮助到您，您可拨打华为客服热线950800进行咨询或前往附近的华为客户服务中心进行检测。