华为手机/平板无法接收短信怎么办？

适用产品：手机，平板

适用版本：

EMUI 10.0.1, EMUI 10.1.1, EMUI 4.0, EMUI 4.1, EMUI 5.0, EMUI 9.1.1, EMUI 5.1, EMUI 9.0.1, EMUI 8.0, EMUI 8.1, EMUI 9.0, EMUI 8.2, EMUI 9.1, EMUI 10.0, EMUI 11.0, EMUI 10.1, Magic UI 3.0.1, Magic UI 3.1.1, Magic UI 2.0, Magic UI 2.0.1, Magic UI 3.0, Magic UI 2.1, Magic UI 2.1.1, Magic UI 4.0, Magic UI 3.1, HarmonyOS 2.0

1. 请您检查是否将号码保存到隐私空间

1. 在隐私空间，进入设置 > 安全和隐私 > 隐私空间 ，点击隐私空间至主空间；

2. 选择并勾选需要传输的文件（如联系人），点击移动，然后按照屏幕提示完成传输。

2. 请您检查是否在平板管家/手机管家的骚扰拦截中设置了黑名单

• EMUI 4.X&5.X&8.X：平板管家/手机管家 > 骚扰拦截 >> 号码黑名单；

• EMUI 9.0：平板管家/手机管家 > 骚扰拦截 > 拦截规则 > 黑名单；

• EMUI 9.0.1/9.1/9.1.1/10.X & EMUI 11.X&HarmonyOS & Magic UI 2.X/3.X/4.0：平板管家/手机管家 > 骚扰拦截 >> 黑名单或平板管家/手机管家 > 骚扰拦截 > 拦截规则 > 黑名单；

3. 请您检查是否在平板管家/手机管家的骚扰拦截中设置了拦截所有陌生人，

• EMUI 4.X：手机管家/平板管家 > 骚扰拦截 > 设置 > 拦截规则 > 拦截陌生人（拦截陌生人的电话和信息、）

• EMUI 5.X/8.X :平板管家/手机管家 > 骚扰拦截 >> 拦截规则 > 短信拦截 > 拦截所有陌生人；

• EMUI 9.0：平板管家/手机管家 > 骚扰拦截 > 拦截规则 > 短信拦截规则 > 拦截所有陌生人；

• EMUI 9.0.1/9.1/9.1.1 & Magic UI 2.X：手机管家/平板管家>骚扰拦截>短信拦截规则>拦截所有陌生人；

• EMUI 10.X & EMUI 11.X & Magic UI 3.X/4.0：平板管家/手机管家 > 骚扰拦截 > 短信拦截规则 > 拦截陌生短信或平板管家/手机管家 > 骚扰拦截 > 拦截规则 > 短信拦截规则 > 拦截所有陌生人。

4. 请您检查是否有第三方管家类应用对短信进行了拦截某些安全管理应用会智能过滤接收的短信，建议卸载该应用。这些应用一般都以“XX管家”或“XX助手”命名。

5. 请您检查是否只是无法接收苹果手机发送的短信如果只是无法接收苹果手机发送的短信，可以接收其他手机发送的信息，可能是由于您的手机号码之前绑定过苹果设备，对方向您发送的是 iMessage，而非普通短信。请您参考苹果官方说明，解除手机号码和 iPhone 设备的绑定，具体以苹果官方说明步骤为准。

6. 请检查是否短信包含敏感词汇，导致手机/平板无法接收请您使用测试类短信检查是否能正常接收，比如您好，谢谢，再见。若可以正常接收，请您避免发送敏感词汇。

1. 第三方短信可能存在兼容性问题，请您检查是否使用了第三方短信应用，若是，请进入设置，搜索默认应用，将信息设置为系统默认。

2. 您可以下拉状态栏，通过开关飞行模式，重新触发网络后尝试。

3. 如果SIM卡当前开通了VoLTE，请进入设置，搜索VoLTE，关闭VoLTE 高清通话开关后尝试；如果您没有找到VoLTE开关或重新开启VoLTE开关后问题未解决，建议您先联系运营商重新开通VoLTE功能，然后重启手机/平板尝试。

4. 请您进入设置>系统和更新>开发人员选项>应用中，关闭“不保留活动”开关，并将“后台进程限制”设置为“标准限制”。

5. 将SIM卡插到别的手机/平板上排查，如果其他设备也无法接收，建议您咨询运营商处理。

1. 还原信息的所有设置

EMUI 9.X /Magic UI 2.X /EMUI 10.X / EMUI 11.X /Magic UI 3.X/4.0: 信息 >> 设置 >，选择下方的还原默认设置。

HarmonyOS：信息>>设置>，选择下方的还原默认设置

2. 删除信息的数据和缓存（不会删除短信）

3. 还原网络设置

4. 请备份重要数据后，进行恢复出厂设置操作