导读：以客户为中心要真正落地，取决于每一个员工是否将这个理念正确地贯彻到每一天的工作中，那么华为是如何在正确选择高价值客户，构建组织适配的流程、组织和能力后，让核心价值观能够成为凝聚员工、牵引员工正确行为，实现力出一孔的有力工具呢？一起来看看吧！

华为以客户为中心2.0落地的五个步骤中，第五步是“核心价值观的传递和落地”。

根据杨国安教授提出来的组织能力的“杨三角模型”，一个企业的成功=战略×组织能力，而组织能力由“员工思维、员工能力、员工治理”三个维度构成。

如上图所示，员工能力解决会不会的问题，员工治理是解决是否行得通，能力是否有用武之地，原公司为解决的是思维，愿不愿意，是根本。对于华为的以客户为中心的理念，公司战略即是正确选择高价值客户，员工治理即是流程和组织设计，员工能力即是创造客户价值的能力，员工思维就是员工对于价值观的理解、实践和坚守。

那么华为对于核心价值观的思考和变化是什么？如何让十几万能力优秀的员工拧成一股绳，做到“力出一孔”呢？我们一起来看看吧！

一、华为三十余年核心价值观的四次变迁

纵观华为的发展历程和任正非先生历年的讲话，发现华为的核心价值观的文字和表述方式在不断变化、与时俱进，华为曾经用过的核心价值观（官方书面表述）按顺序如下：

1. 成就客户，艰苦奋斗，自我批判，开放进取，至诚守信，团队合作。

2. 以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗，坚持自我批判。

3. 以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗。

4. 以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗。

从华为核心价值观的演变中，我们可以体会到，华为的核心价值观内核四个字始终不变：客户、奋斗。

二、华为核心价值观的外延

除了当前在用的18个字的核心价值观，华为内部还有很多响亮的文化口号（不同的阶段有不同的口号），比如“让听得见炮声 的人呼唤炮火”“上甘岭上出将军”“烧不死的鸟是凤凰”等，它们都是环绕着核心价值观形成的，或者说是核心价值观的外延，是为了让核心价值观更好的传播，更好的转化为行动。

三、我们可以借鉴华为的核心价值观吗

看起来华为的核心价值观18个字平淡无奇，但每一句话背后都有深刻内涵。30多年来，华为从来没有动摇过“以客户为中心”这个灵魂。任正非是一 个善于在内部用讲演、交流潜移默化影响公司的思想领袖。多年来， 任正非的讲话整理稿应该有上千万字。你会发现，他的讲话与文字永 远贯穿着老掉牙的常识：客户是华为存在和发展的唯一理由，客户是 华为成长和强大的根本。

但是仔细研究却发现，这种核心价值观不但是华为的，更是具有普世意义。不单单适合企业、组织，也适合个体的成长。

那么我们可以直接在自己的企业中引用或借鉴华为的核心价值观的内容、表述乃至其实践的具体做法吗？华为会告我们侵权吗？我们来看看任正非先生怎么说：

我曾问过任正非，怎么看待有的中小企业家一个字不改，把华为 的核心价值观变成了自己企业的价值观。任正非答：“有什么不可以？那又不是我们的创造，我们也没申请专利”。——田涛老师《理念•制度•人》

所以大家可以放心地向华为学习和借鉴，但是一定要注意，不能机械地照搬照抄啊。

四、华为如何让核心价值观落地

华为三十年的发展，给中国企业树立了很好的榜样，做出了许多有益的探索，其中最有特色的经验之一就是华为对文化的管理和运用，华为让核心价值观得到有效传播和落地的方法很多，具体到以客户为中心这里，主要有以下几个做法：

1. 内化于心：通过各种培训、宣传、公司文件通知等让员工理解核心价值观。

2. 外化于行：通过各种会议、奖惩牵引，干部以身作则，让员工看到核心价值观的实践。

3、固化于制：通过公司流程、制度、组织能力构建等，让核心价值观体现在公司的各个层面。

1. 用好自我批判的工具：通过各种形式的自我批判，不断纠偏，不断地确保文化的纯正和贯穿到组织的每一个肌体。——关于自我批判的方法和素材，田涛老师在《理念•制度•人》一书中有很精彩详实的论述。

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