21.8%，18.6%， 19%。这三个数字是16、17、18三年华为在中国市场的销量增幅情况，而与此同时中国智能机市场容量的增幅是8.7%，-4.9%和-10.5%。两相对比之下，你就更能明白华为这几年在中国市场的增势有多恐怖。

华为消费者业务大中华区总裁朱平

在P30系列于国内发布之后，我们采访了华为消费者业务大中华区总裁朱平先生。

这世界上唯一不变的

就是变

在一开始，朱平就表示，这世界上唯一的不变就是变，今年华为将在中国市场推动高品质全场景体验，与伙伴一起做强生态，构建增长新引擎。由此可以看出，华为今年将会更加重视全场景构架，规划将全场景落到实处。

不过比起日臻成熟，发展迅猛的手机业务，全场景对于消费者来说还是一个新东西。那么今年的华为将如何落实高品质全场景智慧生活，主要从以下四个维度开始。

明确1 8 N战略，手机是主入口

此前，有不少人表示——今年将会是5G元年。自动驾驶、智能家居正进入新阶段，智能家居市场继续火热，人工智能也在中国高校成为正式的专业，未来十年，IoT智慧生活成为大势所趋。

对此，朱平认为，在这个大背景下，华为今年要落实的最大一个变革，就是要把全场景智慧生活的解决方案落地。

这里所说的全场景，可以概括为“1 8 N”战略。我们再次细细琢磨下这个战略：“1”是指代手机这个主入口；“8”则是指四个大屏入口（平板、PC、大屏、车机） 四个非大屏入口（AI音箱、耳机、VR、穿戴），“N”是指华为泛IoT硬件，包括安防、照明、环境、清扫等，覆盖多个场景，构成HiLink生态。

对于该战略，华为给出了一个形象比喻：这类似于以一个太阳为主行星，还有很多围绕太阳周边的其他行星、卫星，这些“行星”“卫星”，他们彼此协同、联动，方便统一管理和控制。

而在P30系列发布之前，华为就举办了全场景智慧生活渠道峰会——这也标志着华为真的在中国把全场景智慧生活解决方案落地。这一行动在目前看来或者还瞧不出端倪——但这却意味着华为从数字时代向智慧生活转型的开端。

朱平对此介绍道，华为早在去年就提出了全场景智慧生活的概念，并且整个把SI规范升级到SI3.5。今年，华为在此基础上再做一次升级，把100多款产品的场景化沉浸式的体验展示出来，建立和消费者的深度沟通。

以消费者为核心 持续升级服务能力

而高品质全场景智慧生活的落地，归根结底还是要落到消费者的身上，以消费者为中心，将技术创新和生态方面协同，牵引消费者，给消费者带来高品质的服务和体验。

而华为如何让消费者收益？朱平解释道：华为服务基础能力在持续升级。比如服务专营店的数量预计今年年底将达到1450家，覆盖中国95%以上的地区。而在体验店数量上，预计今年华为的市级体验店今年将达到1300家左右，而县级体验店预计达到3000家，覆盖中国超过95%的县。

除此之外，华为将服务专营店和体验店进行融合和协同，在一些服务端没有覆盖到的县、镇，华为会在县级体验店派驻服务和维修的工程师，每个星期甚至每一两天都会派驻过去，以此作为一些服务盲点县镇的服务支撑。

软硬实力结合 打通线上线下服务通道

除了线下的部分，华为线上7×24小时热线的数量将持续扩容，将近1000个服务门店和热线“春节不打烊”。华为还制作了服务APP和微信公众号，打造互联网方式的重要服务入口。同时华为注重和各电商合作服务能力的提升，包括华为商城、京东、天猫、苏宁易购等主流电商平台。

此外，软实力方面也非常重要。为此，华为加大人员培训，选用育留，为年轻人提供机会，推动年轻人成长。朱平坦言：“未来对我们的挑战很大，手机制式的变化，形态的变化、整个功能的集成、迭代的发展，面向全场景发展，都有非常多的细节需要去落实。”

线上线下持续发力，朱平希望未来华为未来的体验店，面积更大、位置更便捷、人员更专业、态度更亲和、产品更丰富。同时，华为还会结合线上线下，结合社区，结合合作伙伴，结合自营能力，形成一个系统的统筹规划网络，从而呼应用户的各种需求。

如何与消费者深度交流？华为学堂

如果说线上线下的服务提升，更多的培养用户忠诚度，更多更好的为华为的消费者服务。那么华为学堂的建立，就是华为和消费者之间一个沟通的通道。

其实，大多数的消费者对智能手机的各项功能并不能灵活掌握和运用，但又不好意思总是麻烦家人和朋友。对此，华为开设了华为学堂，提供大量课程。据介绍，目前光是针对P30系列手机的课程就有6大系列、14门课，包括摄影、玩机技巧、运动、健康、商务、摄像等。

这个华为学堂吸引了不少消费者喜爱，受到好评。“未来的华为体验店不只是销售、不只是随便逛逛，而是可以预约、社交、学习、互动、沟通、反馈。”朱平介绍。

据了解，华为学堂还会增加几十个课程。这些课程会分门别类，比如有的针对艺术人群，有的针对儿童，有的针对时尚女性，有的针对摄影。朱平进一步说，未来华为学堂会不止是在华为三千多家门店落地，还会扩展到各社会平台。

写在最后

这次的采访，我们了解到了华为对于推动全场景智慧互联的决心，以手机为核心，围绕着IoT，5G，人工智能几个关键词，华为已经在向着未来布局。纵观整个科技领域，无论是苹果三星还是亚马逊阿里，各家都盯紧了多场景终端，开始抢占入口，提高用户黏度。

选择入场智慧生态，对华为无疑是一次巨大的挑战，但同样也是一个机遇。如朱平所言——“仰望星空，还需要脚踏实地。”但我相信只要华为能守住

以消费者为中心、以客户为中心”这个魂。在此基础上积累专业能力，不断学习和创新，就一定不会让我们失望。

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