近日，山东省淄博市张店区的听众马女士向中国交通广播反映，其2019年2月份在华为京东自营官方旗舰店购买了一款华为 WATCH 2（活力橙）智能运动手表，2021年年中，该手表出现无法充电的情况，然而售后维修却成了大难题。

在记者向华为发送采访函后，虽然没有得到华为官方的任何回应。但是消费者马女士告诉记者，12月10日左右，华为的客服人员给她打电话告知她，华为厂家已经找到了手表的配件。马女士的华为WATCH 2智能运动手表等配件到货之后，就可以进行维修了。可是配件什么时候能够到货，厂家并没有说明。截至华为客服主动联系马女士，也已经过去了两周多的时间，马女士表示再也没收到华为方面的任何联系。

马女士：他们打电话跟我说，他们找到了手表的配件，让我们在来了货之后到淄博的维修点去更换配件。当时我们还买了延长的质保，我问这个配件要不要我们自己承担费用？他们的意思是给我们查询之后再看看是不是需要负担费用，到时候再进行协商，他们到现在再也没联系我。

华为在其官网上的质量方针中这样写道：华为承诺向客户提供高质量的产品、服务和解决方案，持续不断让客户体验到我们致力于为每个客户创造价值。很难想象华为WATCH 2智能运动手表用户在面临售后维修的无奈与华为承诺的向客户提供高质量的产品、服务和解决方案之间的落差。

关于此事进展中国交通广播将持续关注。

来源：中国交通广播

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