线上下单，工程师上门维修……近两年，手机上门维修服务逐渐受热捧，也滋生出许多新的O2O项目，其中“极客修”是国内最大的手机O2O维修平台之一。

最近，这个手机的“护花使者”出事了。

据深圳市市场监督管理局（简称深圳市场监管局）消息，“极客修”因假冒华为零配件被查，2017年以来涉案3亿元，侵权产品涉及全国10个省市37个城市的70余个维修点。

据查询，“极客修”隶属于重庆天极云服科技有限公司，由老牌IT网站天极网内部孵化。

图片来源：深圳市场监管局官方微信

9月6日~12日，北京、天津、浙江、湖北、湖南、山东、山西等30余个省市的市场监管部门先后开展后续行政执法收网清理行动，共检查目标点32个，涉嫌违法的门店均由当地市场监管部门立案调查。

“极客修”曾获多方融资，被爆出多个乱象

某查询平台信息显示，“极客修”隶属于重庆天极云服科技有限公司，由老牌IT网站天极网内部孵化。公司成立于2016年9月21日，法定代表人为李志高，注册资本1625万余元。

“极客修”官方网站信息显示，其有三种服务方式，包括上门、到店和邮寄，支持包括智能手机、iPad、苹果笔记本、苹果手表、智能机器人、keep跑步机等产品的维修。并表示公司获得了魅族手机、OPPO手机、智伴机器人、Rokid机器人、Keep跑步机的授权，使用原装配件为用户提供更加专业的服务。

2018年，“极客修”先后获得两轮融资。根据“极客修”官方公布的消息，截至今年8月，极客修已拥有1000多万用户，覆盖全国130个城市。

手机维修行业，服务不透明常常被人诟病，偷换零件、小病大修等问题更是频频曝出。在一篇宣传稿中，“极客修”表示其在创立之初就定下了“三个透明”：报价透明、维修透明和服务透明。

今年7月，据新京报报道，“极客修”用低价组装件、翻新件以“高品质”“原厂质量”的名义换上客户手机。工程师在维修过程中，还存在“挖单”行为，故意夸大配件问题过度维修，而替换下来的仍完好的原厂配件，则又被以“原厂件”的名义卖给新的客户。

7月30日，“极客修”发布声明，称已全面完成配件问题的排查和调查工作。其中特别说明：“对于极客修平台所使用的质量有疑似问题的配件，已进行了集中封存，并安排做销毁处理。”

APP内已下架维修华为手机业务服务

目前，“极客修”维修手机、电脑等业务用户仍可正常使用，但APP内已经没有维修华为、小米等手机的服务项目，仅提供苹果、OPPO、魅族、realme四个品牌的维修服务。

就此，“极客修”官方客服表示，今年9月初下架全国多个城市关于华为、小米等手机维修服务，原因是采购不到类配件，并未提及上述案件。这名客服表示，之前通过“极客修”维修过的手机出现故障，用户可将手机送至线下门店进行检测，若是此前维修的地方出现故障，他们会重新维修，若是新故障，需要询问工程师所需零配件是否有货。“APP不能下单了，可以电话联系我们安排工程师（对接）。”

另一名客服表示，此前公司确实有员工采购了非华为官方的配件。此前维修过华为手机的用户，可以联系他们检测，具体赔偿或者处理方案，要视情况而定。

来源|上游新闻综合深圳市场监管局官方微信、深圳新闻网、每经等

编辑|何吉川

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