#媒体人周刊# 第四届#华为开发者大会2022# (Together)将于10月21日—23日在东莞松山湖举行,据华为官网介绍,此次华为开发者大会将带来智能家居的创新体验。国庆假期,作为华为的铁粉,带着对华为科技的憧憬,特意体验了华为的智能家居产品——#华为智选VOC智能门锁S#,这款产品已经上市多日,算是华为智能家居的代表作,体验结果,完全颠覆了老铁的想象。
先看售前服务。
10月4日,老铁怀着极大的兴趣和热情,直奔华为京东自营官方旗舰店,选中了华为VOC智能门锁,既然是体验吗?老铁选择了VOC智能门锁S。
智能产品是新玩意儿,老铁唯恐不适合自家的门,特意仔细咨询客服人员,但是客服的业余让人大跌眼镜。老铁进入京东的华为客服,咨询这款锁是否适合自家的盼盼防盗门。客服发了一个测量的二维码,扫描后进入小程序,拍照现在的门锁再进行上传,结果传了几次均显示上传失败,老铁怀疑是网络问题,于是切换了手机的4G网络,依然是上传失败。老铁心想,这全球领先的通信技术供应商连个小程序都搞不定吗?
无奈之下,老铁打开微信,按照京东客服人员给出的步骤,关注公号、选择服务、预约、填写姓名、地址、电话……一步一步,终于预约成功了。但是,预约结果让老铁大吃一惊,10月5日预约,安装时间是10月10日11点10分。
这意味着安装一个门锁需要耗费5-6天的时间,时间长不说,从预约信息显示,家在河北省的老铁,华为派单安装的服务人员是湖南星络接单团队,难怪需要这么长时间,从湖南到河北中间隔着几个省呢。这华为的服务也是绝了!如果说是系统错误,这全球领先的信息技术服务商也会出现如此低级的错误吗?
老铁10月10日就上班了,中午家里是没人在家,于是试着跟安装师傅沟通一下,看看能否提前安装,电话打过去以后,师傅问了几句,跟老铁说,盼盼防盗门需要一个280*24的导向片,需要跟京东的华为客服联系,让华为客服再发一个导向片。
老铁再次被华为征服了,既然需要什么导向片,为什么购买时没有配备呢?客服也没有任何提示啊?带着疑问,我再次找到了京东的华为客服,客服的回答是:“因为门锁的环境不同”。
这安装个门锁还能有什么环境?
唯恐安装不合适,下单之前我还特意咨询了,并把照片发给客服人员查看。当老铁再次询问华为客服时,给出的回答是:“导向片是专人负责”并让老铁留下姓名、电话、订单号、地址等信息,说有专员协助处理。
然而,老铁等了半天,华为客服并没有联系,难道国庆节华为的客服都放假了吗?只留个值班人员应付售前?卖完产品就不管售后了吗?
当老铁再次询问京东的华为客服:“导向片到底是谁来提供的?”客服称:“导向片是由安装师傅提供”。老铁再一次经历了华为的踢皮球,客服说导向片是安装师傅提供,安装师傅说导向片是客服提供,作为消费者,晾在了一边。
根据客服的小程序判断,显示“标准锁体”适合安装。
根据短信提示的链接,简单拍照现有的门锁,上传后,老铁很快收到小米售后的电话,简单询问后,再次确认了现有门锁的尺寸,最终确认,没有问题,并再次确认安装师傅的上门时间。16:58分,收到了预约安装的短信。
在此期间,老铁还收到了华为发来的短信,告诉老铁“退款申请审核不通过”,而且通过“游戏中心”查询详情。老铁彻底蒙圈了,华为承诺的“7天无理由退货”呢,难道是只是无理由退货而不退款吗?老铁平时很少玩什么游戏,又去哪里找“游戏中心”呢?
细节决定成败!华为的智能家居或许就是一场游戏罢了,实践是检验真理的唯一标准,客户的体验说明了一切,除非华为好好改善自己。
花粉社群VIP加油站
猜你喜欢