文/黄海峰 近日，我受邀参加华为今年第三家旗舰店的开业——华为旗舰店·成都万象城（简称：华为成都旗舰店）。来之前，我有些疑惑，华为已经在深圳、上海等打造了6家旗舰店，这次为何要高调再开一家？此次开业的旗舰店，会在互动场景体验方面，有哪些惊喜？ 来之后，我发现华为成都旗舰店是华为西南首家旗舰店，设计用心，存在“变与不变”。变化的是，华为首次创新性引入“AR熊猫”互动全场景体验，把华为全场景智慧生活与成都文化紧密结合。这点让笔者印象十分深刻。 不变的是，华为再次集众人之智，提供无边界、有温度的空间，丰富的全场景产品，以及五大场景智慧服务，让消费者沉浸式地感受华为智慧生活。这指明了智能生活行业旗舰店发展方向。 最重要的，通过此次体验，在外部复杂环境下华为再开旗舰店，传递出自身的渠道服务策略和思考，也给外界巨大信心。 华为开了家“熊猫”馆，科技人文交融 众所周知，手机等企业都在积极打造线下旗舰店，目的是要尽可能与消费者近距离“接触”，除了提供好的产品、体验和服务，还希望更好地理解消费者。 如何吸引“天府之国”成都的消费者或者其他城市游客，来华为成都旗舰店打卡，并提供新鲜有趣的感知？这就有了华为成都旗舰店的熊猫AR。 笔者在在门店扫码下载APP，扫描门店各处，就与多个“大熊猫”亲密互动。在门店外墙，一只萌萌的巨大熊猫迎接消费者进店，而入口背着华为电脑包的熊猫在打招呼，说着“这么多人来看我，太激动了”，它手上的智能手表显示出当前心率为100次/min。 在华为学堂区，笔者看到能变脸熊猫，还有跳跃、喷火表演，招呼我用Mate40手机与它合影。在观景区，绿竹旁有只憨态可掬的熊猫，边吃竹子边介绍华为HiCar，“看！我买的新车，手机就能开车门” 。 在智慧屏专区，3只熊猫在竹亭中打起四川麻将，久坐收到手表提醒，要起身用华为智慧屏AI健身。而在二楼，吃火锅的熊猫边拿出Mate 40 Pro测卡路里，等待火锅沸腾…… 熊猫、竹子、火锅、竹亭、川剧、麻将等元素，体现了科技与本地文化交融，真可谓匠心独用。这种精彩设置，用意何在？ 要知道，许多消费者走进旗舰店，一般都是直接找到自己感兴趣的部分，自己不太懂的展示，一概不问；也有的消费者，逛店不喜欢被打扰，自己静静看——这些都导致旗舰店精心准备的内容，并未充分让消费者感知。 在笔者看来，华为成都旗舰店，通过驱动消费者“撸熊猫”的好奇心，让消费者在不知不觉中打卡各个店内地点，有趣地感知了华为丰富的产品，还形象地了解了各类智慧场景。这种精彩的经历，也让消费者愿意分享到社交平台，让更多朋友知晓。 而且，笔者所下载的这个名为“未见”的APP，将来可以做更多升级，让线下真实的旗舰店与线上虚拟的AR动画形象结合，创造出更大的想象空间。比如笔者，就希望看到变形金刚带我一路体验华为智慧生活各类新奇功能，还希望在体验中，与以往来过的网友或好友互动。 今年10月，华为消费者业务大中华区总裁朱平曾介绍，华为将充分使用AR等黑科技，实现虚拟与现实的结合。本次熊猫AR可谓是朱平当时提出的发展方向的重要落地。因为对一些华为多场景产品互动，店员要全面讲解清楚会很复杂，可能需要5分钟以上，但用一个AR互动，消费者就可以1分钟就感知清楚，且印象深刻。 多产业协同：五大场景展示华为智慧生活 消费者购买手机、智能手表、智能音箱等各类产品，仅仅是单独使用吗？当然不是。消费者也希望在生活、办公、出行等场景下，将多种多功能的产品，充分协同使用起来。华为精心打造了全场景智慧生活体系。 今年10月30日，华为在发布Mate40系列手机时，提出了在智慧办公、智能家居、智慧出行、运动健康、影音娱乐五大场景进行升级，支撑产品包含了PC/Pad、穿戴、音频、智慧屏、IoT/华为智选等。 这一次，华为在成都旗舰店充分展示了全场景智慧生活升级策略。笔者看到，在产品陈列上，华为成都旗舰店按照五大生活场景，进行沉浸式场景化体验设计。 比如笔者一直对华为的智慧出行非常好奇。近期我们注意到，华为消费者业务CEO余承东密集地与各个车企沟通，进行汽车智能场景的深度合作。华为智能汽车BU也划归消费者BG，由余承东管理。华为到底能给汽车厂商和司机带来什么？ 进入一楼进门处，笔者体验了“智慧出行”体验区的HUAWEI HiCar真车。这里使用的比亚迪“汉”真车，是首款在生产阶段就与华为合作的车，笔者用手机当“车钥匙”打开车门，坐进车里后，将手机“托管”到车机，继续手机上的操作，如音乐续听、地图继续导航等，手机显示均无缝显示在车屏上。 笔者还发现，该车可实现行程实时提醒、语音查天气、查百科、查限行，语音开空调、关车窗。据介绍，汽车还能操控家庭电器。HUAWEIHiCar可通过华为智慧生活APP，设置日常居家场景，控制生活场景下的各种智能家居产品。据了解，华为HiCar目标2021年预装汽车超过500万。 再说说智能家居，许多消费者购买了扫地机器人、智能灯泡、智能音箱等不少产品，但使用率较低，对产品场景化操作不熟悉。 笔者在华为旗舰店“智能家居”体验区了解到，这里落地了全屋智能解决方案，布置智能的客厅和餐厅场景供消费者体验，集合了华为智慧屏、华为Sound X音箱、海雀摄像头、720全效空气净化器、360扫地机人、智能灯光、智能窗帘等智能设备。 在此，消费者通过智慧生活APP还有小艺助手等智慧相连，让整个房间实现智能控制和联动。消费者可以在智慧生活APP中一键开启回家模式、离家模式、观影模式、用餐模式等，还可以定制自己的场景卡片，点击就会自动触发相应设备之间自行联动，感受未来智能家居的美好。 之前朱平在接受笔者采访时表示，面向未来的智慧社会，单一的产业一定发展不下去，因为带来的客流量非常有限。只有靠场景化才能赢得市场。未来，华为将打通产业壁垒，实现产品的协同，与伙伴一起为广大消费者带来更好的体验。通过此次参观体验，笔者对朱平的介绍理解更深刻。 笔者还体验了华为成都旗舰店VR过山车、多屏协同等多个场景。百闻不如一见，百见不如亲自体验。消费者可以亲自去体验下。 树立标杆：打破边界，生机勃勃 笔者在成都旗舰店的咖啡吧台，品尝了一杯“华为热巧克力”。在休息中，笔者思考华为成都旗舰店有两大特点：打破边界，生机勃勃。 我们知道，科技没有边界，而人们的生活充满温度。华为旗舰店设计总监介绍，华为选择从空间、秩序上打破边界，从产品层面重新定义边界，希望通过文化交融、人文交往、及人与自然的共生，在这个旗舰店体现出生机勃勃的状态。 一方面，在打破边界层面，该旗舰店通过通透玻璃，把室内和室外的边界打破；所设置的竹子绿植，不光是点缀，还贯穿了一层到二层空间；在颜色方面，除了绿植，精心挑选了淡蓝色、浅灰色，都体现空间交融中的打破和融合。 该旗舰店还体现了秩序之美。我们知道，苹果等多个品牌旗舰店，都在体现对称美。华为本次旗舰店重新诠释秩序：采用了更多的曲面，流线设计；一层抬高平台，二楼天花板采用错层顶，把双层的空间变成了四层的阶梯，再加上楼梯的一以贯之，整个门店错落有致。 如何打破科技边界？对此，华为一直在科技和创新领域不断进步，不断拓展自己的能力。在成都旗舰店，华为通过HiLink，构建智能家居等场景，重新定义产品边界。 另一方面，在生机勃勃层面，消费者一是通过熊猫AR体验以及简洁的“语言”，感受到成都这座新型、有趣、灵动城市所具有的和谐文化底蕴。二是消费者进店后与门店紧密互动，通过精彩的体验感受，在门店更多停留，更好地理解华为品牌文化。三是该店通过消费者、绿植、熊猫等之间的共生，表现出生命力、活泼、灵动。四是该店精心设计，在建筑外设置折型屏幕、圆弧和椭圆弧组成的绿植景观等，呈现热情欢迎的姿态。 如今越来越多的科技品牌在构建自己的旗舰体验店。笔者也参观过多家企业的旗舰店，对比看，华为成都旗舰店可谓引领了线下店潮流，更吸引消费者互动体验。而且，该旗舰店同样可以指引华为线下体验店。 要知道，华为目前拥有超5000家体验店，下一步将会把这些体验店升级为面向多场景体验店。 5城7店，成效显著的华为旗舰店不会止步 回顾可知，华为成都旗舰店并非华为第一家旗舰店，已经是华为今年第三家、至今第七家旗舰店。这就意味着，华为将从2018年到现在打造旗舰店的经验，充分应用到成都旗舰店上。 华为消费者业务大中华区旗舰店业务负责人表示，华为旗舰店的理念是共享智慧生活。怎样做到呢？华为提出八个字：“专业、连接、温度、启发”。 面向消费者，华为希望让每一位到店消费者首先感受到“专业”。就是与产品有关的问题，消费者均可以在这里得到充分专业解答。消费者到店后能感觉到华为服务的温度，还将获得惊喜和启发，收获一些新内容。 为此，华为旗舰店的店员小伙伴都经过精挑细选，进行了完整培训。小伙伴不断主动加强学习，提升专业能力，为消费者提供有温度的连接关系，与消费者一起探索更多有关电子产品、华为全场景的能力。 笔者此前就听一位店员分享，一位购买了华为Mate系列手机的老人一直主动联系她。她也耐心解答老人在智能手机使用中各类问题。老人因此非常信任和感谢这位店员，从而对华为品牌感知更好。 该负责人还介绍，三年时间，华为在5个城市建了7家旗舰店，产生不错效应：积累了超过20万旗舰店会员，很好服务了城市和周边社区消费者。有超过40%以上的旗舰店会员，会后续购买超过2件以上的华为全场景产品。 当然，华为提升消费者服务的脚步不会停止。上述华为消费者业务大中华区旗舰店业务负责人表示，随着华为加速在全国建设更多的旗舰店，更多的消费者可以获得更好的线下体验。 笔者观察：从成都旗舰店，我看到生机勃勃的华为 面对未来不确定的科技发展以及各类外部挑战，华为消费者业务大中华区总裁朱平今年10月底曾告诉笔者，华为将大干100天，围绕知识结构、组织架构、运营能力这三大方面行动起来，构建面向未来的核心能力，发力全场景。 在成都旗舰店，笔者感受到华为这家公司在一直推动科技创新，打破科技边界，并表现出勃勃生机。华为构建旗舰店，希望与消费者“在一起”，通过更多互动交流，一起不断前进。事实上，面对未来挑战，华为认为与伙伴和消费者“在一起，就可以”。 我们也相信，无论前方的路是怎样，只要华为心中始终想着消费者，与消费者在一起，不断基于用户的感受体验提升产品能力，提供更好的有温度服务，那就能将华为旗舰店、将华为消费者业务发展得更好。 没人能够熄灭满天星光，而满天的星光让未来会变得更加灿烂。