一女士花240元买了款面膜。“客服”称有质量问题退赔300元。“客服”一次转账500元，后让女士退还多转的200元。这道数学题顶多小学二年级难度，可这名女士却转出3万多元，这账是咋算的？ 5月30日晚上11时许，城区居民郭女士到刑警大队讲述了自己被骗的经过。骗子冒充客服，以网购退款为由，让郭女士下载了他们推荐的“华为云会议”APP。在使用APP通话时共享屏幕，给骗子可乘之机。郭女士看着收到了500元，其实这500元不是骗子转账而来的，而是自己的支付宝备用金。郭女士起初不知道这事，称被“客户”搞懵了，就在“客服”的指导下，两次转账3.4万余元，后被“客服”拉黑，方知上当受骗。 短时间内就被骗走3万多元，骗子是怎么做到的？回顾整个骗局，办案民警介绍，骗子的诈骗手段共分3步： 第一步，通过非常途径获得受害人的电话和购物信息，并告知受害人，能详细说出受害人的个人信息等内容，这让受害人放松了警惕，让受害人下载一款能远程操控的视频APP； 第二步，称受害人所购物品存在质量问题，为保证商家名誉要对其进行退款，而且钱已转到受害人支付宝备用金里； 第三步，客服利用远程操控的视频，“指导”受害人退款，并以平台出现故障、操作异常等各种理由，忽悠受害人多次转款，当受害人“恍然大悟”时，便立即拉黑处理。 支付宝备用金： “备用金”是支付宝的一个功能，额度最高500元。 所谓的支付宝“备用金”其实是小额短期借款产品，一般是500元的额度，7天自动归还。 这类诈骗利用了受害人不了解支付宝备用金功能，让人误以为“备用金”是商家的退款而上当。 警方提醒 一、接到自称要赔偿、退款的客服电话，不要轻信，正规客服不会让你通过第三方平台进行沟通与交易。 二、谎称平台出现系统异常、操作错误为由，让你下载第三方app进行操作的，都是诈骗。 三、注意保护隐私，不要向他人泄露自己的银行卡账号和密码，凡是涉及到转账业务，应与本人亲自核实。 来源：齐河公安