一场华为企业通信CloudLink新品发布会，更像是一场带着智能感和人性关怀的体验秀。


当然，这绝不是一场秀，而是对未来的办公室协作的预演。如华为所展示的，未来的办公室不再是千篇一律，一个个封闭的小格子间，而人与人甚至是人与设备交互的空间。 在发布会现场的演示中，华为开发的智能助理小微，充分的扮演了它的角色，通过语音控制、智能追踪、人脸识别，这些充满人性关怀的AI技术，演绎了过往在科幻电影中才能看到的协作情节。 是的，当AI和云与企业通信产生联接，就形成了协作3.0时代的技术“底座”，企业通信不仅可以变得更人性，更生动，也开始对业务流程产生新的价值。 协作3.0，用智能定义一个时代 任何一项技术或是商业模式，要做到不被时代遗忘，就必须跑赢时代，甚至定义时代。 比如传统的企业通信市场，已经从产品级的较量，走到服务和解决方案级的比拼，跨越了两个时代。而如今企业通信能否超越协作，甚至于对业务流程产生新的价值，变成驱动力则是又一个新时代的开启。


正如华为EBG中国区企业云通信解决方案销售部总经理彭晓东所说，“1993年，华为正式进入企业通信领域。在协作1.0和2.0时代，华为从行业主流设备供应商成长为企业通信领域的领导品牌，今天我们带着跨越3个协作时代的创新成果而来。” 可见，华为不仅仅是时代的见证者，更是时代的推动者。 在协作1.0时代，其本质是还是一个硬件主导的时代，是由各种具备音视频通信能力的硬件设备，组成一张覆盖企业办公场景的通信网络。比如华为的一系列硬件产品，从入门级的语音通信话机，到高端的三屏智真、MAX智真都是在这个时代诞生的。因为硬件的属性使然，通信系统通常是企业的成本节约中心。 而从协作2.0时代开始，工作空间的概念开始诞生，各种通信场景和设备逐渐融合，协作系统与企业业务应用的结合，形成细分的行业解决方案，此时的协作系统，也从成本节约中心转变为价值创造中心。在这个时代，华为提出了全融合、行业化的协作2.0理念，打造了众多行业解决方案，逐渐成长为企业通信领域的领导品牌。 那么，什么是协作3.0时代呢？ 彭晓东认为，“随着企业数字化转型深入、云和AI技术的成熟应用，我们正进入协作3.0的时代。灵活简单的云架构、天然易用的人机交互、准确高效的智能识别，这些技术可以将员工从繁琐和不增值的动作中解放出来，全身心的投入创新中，为企业创造价值。”这就让企业通信变成了价值中心。 而华为则通过发布了全新一代华为CloudLink企业通信解决方案，面向企业提供了一站式的全联接平台，再加上各种终端，提供了全场景的覆盖，正引领着企业通信与协作市场迈入智能化新时代。 通信的未来：云 AI 行业 按照彭晓东对企业通信市场的判断，云 AI 行业，将是市场未来发展的主旋律。 所以华为企业通信的战略布局围绕“云服务、AI智能、行业应用”三个方面展开，并在现有规模基础之上，寻求新的机会和增长点。 如前文所总结的，企业通信早已从成本节约中心转变为价值创造中心，未来有很多想象的空间。华为将在这个领域持续耕耘，不断提升产品和解决方案的竞争力，同时营造良好的生态环境，引领行业前行。 彭晓东说，“我们把会议室定义为企业和组织的‘作战指挥中心’，因为我们认为，在企业数字化转型的背景之下，高效的沟通与协作在企业的生产过程中发挥着举足轻重的作用，创造的是实实在在的价值。我们希望通过CloudLink系列产品来重新定义会议空间，让企业、组织、团队之间的沟通变得更为灵活和高效，真正意义上让会议室成为联接时间、联接空间、联接团队、联接思想的载体。” 的确，办公室作为企业价值中心，它需要变得更灵活，更敏捷，甚至更为人性化。所以，人工智能与办公场景的结合，将会带给办公室全新的体验。而这正是华为CloudLink最核心的优势。 首先，华为将音视频技术与语音识别技术进行了结合，实现了包括会议中的语音操控、自动翻译、自动生成会议纪要等功能。 其次，华为通过与人脸图像识别技术进行了结合，实现了人脸签到，让传统点名签到成为过去，还可以实现电子铭牌，在会议画面中呈现与会人姓名、职位等信息。 第三，借助这些技术，还可以实现会议发言人自动跟踪，呈现最佳的效果。从而带来的是会议效率的大幅提升，和会议体验的质的飞跃。


我们知道，在企业通信相关领域，华为已经拥有了长达25年以上的技术积累，获得了大量的技术专利，连续多年市场份额第一已经证明了华为在企业通信领域的成功。华为全新发布的新一代CloudLink产品，除了继承上代产品的技术优势之外，还通过人工智能等技术创造了全新的体验。 互联网时代，也是体验的时代，这种体验过去在消费领域被发挥得淋漓尽致，但对企业级市场的改变并不明显，而华为则通过CloudLink表达了企业通信有能力通过创造最佳的用户体验，去改变办公室，进而推动企业的数字化转型。 行业底蕴和生态落地 根据第三方权威机构IDC统计的报告显示，华为视讯已经连续五年位居国内市场份额第一，成为各行业的首选品牌。无论是政府、公安、金融、教育、医疗、电力、制造等大中型行业客户还是中小企业，华为CloudLink都能够帮助他们进一步提高沟通与协作的效率和体验，提高生产力，创造价值。


彭晓东告诉笔者，“广大客户对华为企业通信产品的认可主要源自三个方面：第一，长期研发高投入，保证系统稳定性易用性良好体验效果，技术持续领先；第二，强大的研发和售后服务能力，客户网络可持续发展；第三，华为丰富的产品线，成为合作伙伴加速发展的基础。” 从这三点不难看出，华为对研发长期的投入引发了技术优势带来的长尾效应，不仅获得了客户的认可，也让生态合作更加成熟。 华为一直秉承“平台 生态”的战略思路，希望成为生态的“黑土地”。同样，华为企业云通信，也一直将合作伙伴的成功当作华为自己的成功。据笔者了解，很多行业解决方案都是华为与ISV合作伙伴一起共同打造的。比如：可视党建、精准扶贫、应急指挥、综治视联网、远程会见帮教、分级诊疗、远程教育、跨国会议等等。 彭晓东相信，从协作2.0时代华为就构建了成熟稳定的生态系统，这是华为在协作3.0时代继续在行业持续领跑的基础。与此同时，华为还在去年成立了华为企业通信合作伙伴生态联盟，并发布了12大联合解决方案，目前国内有越来越多的伙伴开始与华为合作，随着联盟成员不断壮大，相信联合解决方案方案也将越来越多。 总体而言，华为CloudLink既是华为企业云通信将“云 AI 行业”进行结合的新一代协作产品，也是推动企业协作沟通方式走向变革的利器。将智能融入产品，将人性融入企业场景，这就是华为企业云通信所传递的核心价值。