最近人工智能领域高潮迭起，前有AI绘画，后有ChatGPT虐杀谷歌，最近ChatGPT在美国已经成为中学生的作业神器，那么ChatGPT作为当前最强一代聊天机器人到底有多神奇，如果将它应用到企业中，它能发挥什么作用呢？

首先我们来看看，ChatGPT真的有那么强吗？

据悉，chatGPT能够模拟人类的语言行为，与用户进行自然交互。在推特网友们晒出的截图中，ChatGFT不仅能流畅地与人对话，还能舞文弄墨、编写代码。与传统的ai人工智能不同，chatGPT对于复杂问题不仅知道拆分123点，还能独立思考指出不当问题。相比较前辈们或生硬冰冷、或前言不搭后语、chatGPT回答的〝像人话、有逻辑、可信性”很重要。

虽然现在的ChatGP有时也会写出看似合理但不正确或荒谬的答案，比起之前的ai对话型人工智能，从理解人类语言的角度来看，它已经有了质的进步。

遗憾的是，ChatGPT暂时尚未实现大规模商用。但是其实，聊天机器人不仅能够帮助人们在日常生活中实现泛文化的解答，还能够应用在企业内部，达到帮助企业降本增效的目的。那么在企业端的作用是什么呢？以沃丰科技的智能聊天机器人为例子我们来看一下。

智能聊天机器人可以同时处理多个对话，并对所有查询提供快速回复。例如，沃丰科技文本机器人可以帮助企业回复多种问题，例如帮助车企回复汽车型号、材质、动力等标准问题。另外客户提出实际帮助的问题时，文本机器人将知道如何将查询任务分配给人工坐席。

大多数聊天机器人可以通过移动设备或计算机轻松访问，这意味着只要消费者拥有兼容的设备，他们就可以从任何地方找到解决方案。71%的客户已经期望品牌通过消息渠道提供客户支持——通过满足现有客户需求来改善您的用户体验。

智能聊天机器人都可以在客户联系他们时立即提供帮助，无论是提供简单的解决方案还是将他们转移到更适合提供帮助的现场代理。在与文本机器人交谈时，59%的调查受访者希望在5秒或更短的时间内得到回复——这对人类来说很难实现。因此，采用智能聊天机器人将帮助您满足客户的愿望。

当智能聊天机器人接受培训以回答常见的客户查询并提供快速解决方案时，支持团队可以缓解来自处理需要更多关注的低接触问题和高优先级问题的压力。

智能聊天机器人能够全天候提供客户支持。当支持始终可用时，客户不再需要等到您的企业重新开业后才能收到回复，因为有聊天机器人在那里回复查询。

智能聊天机器人能够帮助企业了解客户的信息，与企业的业务相匹配，并进一步挖掘，为企业提供高质量的线索。

沃丰科技聊天机器人基于图谱的问答不仅可以实现基础开放领域的基础问答和特定知识领域的专业问答，还可以根据知识关联形成推理问答。同时，通过机器学习模型不断提升问题识别的能力，真正做到自我成长。 高维向量建模，通过训练数据使得问题和正确答案的向量表达的得分尽量高； 精准答案获取，根据候选答案的向量表达和问题表达的得分进行筛选，得出最佳答案。

原文链接：https://www.udesk.cn/ucm/faq/36568

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