最近，能写小说、会改代码、做得了情感咨询、聊得了人生哲学的“全能网友”ChatGPT在网上爆火。

ChatGPT是Open AI公司开发的人工智能聊天机器人应用，能够学习和理解人类的语言并与用户交流互动。由于具备多项意想不到的“技能”且回答酷似人类，具备很强的逻辑性，ChatGPT自2022年11月上线以来很快在业界引发轰动。

那么，ChatGPT会取代保险代理人吗？听听业界人士怎么说☟☟

保险巨头与ChatGPT“聊天记录”曝光

最近，多家上市险企开始对话近期“顶流”ChatGPT。

2月13日，中国人寿官方公众号曝光了其与ChatGPT的聊天记录。

针对中国人寿的提问“保险会被人工智能取代吗？”ChatGPT回答：“根据当今新兴的人工智能技术，许多保险公司正在投入大量投资，利用人工智能技术来提升保险客户的体验，这不仅可以降低成本，而且可以更快速地给客户提供服务。装置技术已普遍应用于商业类别，从来自汽车到家庭财产，人工智能可以为顾客提出及时的预警以避免不必要的损失。但本质上，人工智能并不会取代人类的工作，只能更好地协助人们提出更好的决策。”

同时，ChatGPT还表示，人工智能可以帮助中国人寿在业务处理、客户服务和风险控制等方面发挥作用，但它无法替代人的陪伴。只有人的爱心、理解和关心，才能真正让客户感受到安全和温暖。

无独有偶，2月12日平安产险也公开了与ChatGPT的“对话”。

针对平安产险的提问“人们投保的时候，除了理赔服务之外，还会希望保险公司做到什么”，ChatGPT回答道：“人们希望保险公司能够提供有效的保障，发生意外损失后，可以为他们提供经济补偿。此外，人们还希望保险公司能够提供有效的客户服务，以帮助他们解决保险相关的问题，让他们省下时间、精力和金钱。”

同时，ChatGPT还谈到，保险公司的理念和价值观会影响人们投保的决定。保险公司的理念和价值观可以帮助人们了解保险公司的服务，以及它们提供的保障。如果保险公司的理念和价值观与投保人的价值观相符，那么他们就更有可能投保。

是不是感觉这个ChatGPT有点儿东西？

ChatGPT会取代保险代理人吗？

从目前来看，类似ChatGPT的AI工具取代保险代理人/经纪人的可能性依然很低。

一方面，ChatGPT只是一种技术手段，依赖大量的数据支持。“智能对话机器人能不能应用于垂直行业，取决于有没有大量的数据去训练它。以保险业来说，我们需要用大量保险产品相关知识以及保险销售、核保、理赔等各种场景下的用户对话去训练对话机器人，不断提升它对保险知识的理解和生成内容的准确性。否则即便拥有ChatGPT这样先进的算法和模型，没有数据的训练也不行。”水滴公司AI负责人黄明星说。

另一方面，行业细分领域的专业性、人文关怀等，人工智能还难以深入掌握。

黄明星表示，就目前测试反馈而言，针对行业概念的一般问题，ChatGPT的回复内容相对全面，准确性较高，且前后问题的回复之间具有一定关联性。但专业的保险配置需要结合客户家庭收支、预算情况以及保障需求、产品优势等层面综合考虑，这是目前AI技术达不到的，也是保险经纪人/代理人的核心价值。

“ChatGPT等AI工具可能会替代保险代理人的一部分工作，但是不大可能完全取代保险代理人/经纪人。因为保险对信息准确性、安全性和用户隐私、人文关怀等要求比较高，还需要解决与人类共情的难题，这些都是以ChatGPT为基础的保险应用场景需要深入考虑的问题。”轻松集团相关负责人认为，ChatGPT将是很好的销售和服务辅助工具，总体来看，可以帮助保险代理人/经纪人更高效地开展业务和提升用户体验。

记者 谭乐之

记者朱艳霞对本文亦有贡献

编辑 王梦萦

来源：中国银行保险报

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