当多种形态的机器人在酒店奔走忙碌时，更新一代的机器人正在陆续走下生产线。

在刚落幕的上海国际酒店及商业空间博览会上，景吾智能带来多款机器人新品，产品形态上让人眼前一亮。

商用机器人往高精尖方向的迭代，也预示着酒店运营效率与组织方式的变革。

未来，酒店机器人还将如何精进？智能触手还将伸向何方？

疫情加速了机器人在无接触送物、消杀等应用场景的使用，随着智能化、物联网、传感等技术的不断迭代，机器人在酒店实操领域实现了更多扩展。

展会现场，景吾智能把多款机器人与酒店场景进行了结合，有机器人在现场演示避障，也有清洁机器人更换“三头六臂”打扫卫生间，更有机器人在挑战行进坡度，实现无障碍送物。

此前，清扫机器人更多是在2D平面上进行工作，随着景吾智能3D清洁机器人的推出，酒店客房一些原本难以触及的角落，也实现了精准触达。

景吾智能创始人、CEO郭震向《酒管财经》介绍，3D 清洁机器人A1H 是国内首款AI 柔性机械臂多功能、多项主流技术融合的复合型机器人产品，在功能上可用于镜面、台盆、台面、淋浴房、马桶等不同清洁目标。在清扫前，A1H利用AI视觉识别先对房间清洁对象进行快速识别，并建立模型。随后，A1H利用内置清洁液对清洁对象先喷后擦，由于搭配了不同夹具，机械臂自动更换刮刀、清洁球、抹布等不同清洁工具进行作业，而且机械臂运动规划轨迹精确到毫米，保证了清洁的准确性。

《酒管财经》看到，A1H在清洁马桶时，从利用机械臂顶端的吸盘打开盖子，到不同夹具依次清洁马桶表面、凹槽，最后按键冲水，整个过程流畅丝滑。

酒店机器人用途众多，从前台到客房，再到走廊大厅，不同区域的机器人功用有很大差别，在各家都在喊智能化、连接性、交互体验升级的当下，选购机器人到底应该从哪些层面去考量？

郭震认为，首先看机器人的功能性，特别是能够对酒店的应用场景、特点提供比较丰富的功能，包括配送、清洁等。

第二是可定制型，可以根据酒店的具体需求进行个性化的定制，除了外观，还可增减一些功能上的模块。

再者是产品需要有较好的稳定性。机器人产品其实需要经过多年的打磨和多年迭代、优化，通过对硬件和软件系统的不断的改进，确保其能在各种环境下都能够正常运行，为酒店提供比较高效、稳定、持续的服务。

郭震还认为，在强调用户体验的当下，机器人在交互和相应功能上是否深度布局，也是产品重要考量的一个指标。

提及交互性，一直以来大热的GPT-4、文心一言等产品横空出世，颠覆了很多行业对人工智能的认知，而机器人又与人工智能的关联度很高，谁能让机器更懂人类的语言，谁就能有可能取胜。

那么，语言模型引发的机器人互动升级，是否也是机器人产品新的一道护城河？

对此，郭震认为，很多年前大众可能会认为机器人是“人工智障”，伴随交互式体验的多轮升级，以及像这些大语言模型的出现，机器人的交流体验也会得到较大的升级，能够与人更自然更畅通地对话，也能够提供更加精准的服务。可以说，现在已经进入真正的人工智能环节了。

“当把这些大语言模型与酒店相应的工作和服务打通后，除了一些问答以外，还能够提升比较好的体验感，比如说跟酒店的智能化系统全面的打通，客人在跟机器人交流的同时，它能够进行对酒店智能化的设备进行管控和管理，以及提供相应的其他的服务。现在我们也在做相应的一些事情，我觉得这也是未来的一个方向。”郭震称。

在未来的迭代方向上，郭震认为，景吾智能的机器人产品仍在持加强自然语言的处理能力，虽然大语言模型很流行，但在机器人的应用中还是要有一定限制。

另外，商用机器人需要从更高级的自主学习和适应性，打造深度学习和强化学习的基础。现在是大AI时代，景吾智能可能会去做 AI小模型，在一个垂直领域里面把它打通，未来商业化产品能够自主学习和适应不同的环境和任务，从而满足客户的更多需求，也使得景吾智能的智能化产品有更强的适应性。

郭震也表示，当前通用的人工智能的“大脑”其实已经呈现，未来将打造通用人工智能的“身体”以及人型机器人，还将赋予机器人一些必要的人性化的情感，最终使之成为酒店服务员的得力助手。

统筹丨劳殿 编辑丨阿鳅

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