◎智谷趋势（ID：zgtrend） | 杨轨山

在大刘创造的三体世界中，因为三体人发射到地球的两颗智子，地球人基础科学研究从此被锁死，停滞不前。

锁死人类科技的智子当然没有在现实中诞生，但锁死发展中国家产业发展天花板的“智子”可能已经出现了！

以ChatGPT的出现为代表，未来AI将成为很多人甚至是国家不可逾越的发展鸿沟。

届时，人类的社会形态甚至也将为之改变。

电话客服的上限

今天中国最响亮的称呼，当然是世界工厂。

南亚的印度，同样也有一个响当当的名头——世界办公室。

作为全球范围内的离岸外包中心，印度承接了全球最多的商务外包业务，而电话客服就是商务外包中最为典型的职业。

印度是世界上软件业极为发达的发展中国家，它有着英语水平高，计算机软件应用能力强的大量人力资源，而且成本比西方发达国家要低得多。

正因为如此，许多跨国公司都愿意将自己的电话客服业务外包给印度。

如今，这一印度的传统职业岗位正遭到挑战。

拥有强大的知识储备、迅速的反应机制和知错就改的态度的ChatGPT，简直就是普通人眼中最为理想的客服了。

比如，曾是印度电话客服大客户的银行业，最近几年纷纷上马各式AI客服，替代人工电话客服。就连在中国国内银行业，AI替代人工客服也已经初具规模。2021年，招商银行AI智能客服、语音质检、智能审录等替代人力超过6000人。

ChatGPT的出现，为更多工作重复、低技术含量的服务工种，敲响了丧钟。

相信很多人对于最近大热的ChatGPT，是没有什么紧迫感的：

虽然比前辈进步了很多，ChatGPT也就不过是一个进化版聊天AI而已，人类能够给出的观点、判断，AI能做到吗？

在相当多的领域，这个答案是肯定的。

从ChatGPT当下展现出来的特性，我们可以很清楚地看到，ChatGPT能够搜集信息并根据逻辑对相应问题作出解答。

从ChatGPT可以帮助程序员写代码不难看出，它比普通搜索引擎更加强大的地方在于，它不仅仅是直接检索问题的答案，甚至可以整合已知知识，通过函数逻辑进行逻辑推理得出结论。

也就是说， Chat GPT的应用上限，是能够解决一切依靠现有知识能够回答的问题，包括通过事实输出观点。

即便现在还做不到，未来进行改进也可以做到，并不存在技术上天然的屏障。

对于这个社会中的很多人来说，所做的工作与ChatGPT别无二至——大多数人在事实上都是根据过去经验和固定的分析框架作出的总结性分析。

遗憾的是，统计学上基于相关性的归纳分析，恰恰是AI最擅长做的事情。

像电话客服这种岗位上的人工失去竞争力，也就在情理之中了。

有人可能会反驳，你说的不对，我现在接到的推销电话或拨通的客服电话，电话那头既有AI也有人工，AI并没有完全替代人工啊。

没错，AI的应用并不是为了抢人的饭碗，而是以AI的成本为基点，为人工的成本划定了一个上限。

未来，随着AI进一步快速发展，它将成为很多中低端劳动者的用工成本上限。

换句话说，在抵消国家可能会为了稳就业给企业的补贴之后，只有你的成本比AI还低时，你才有被企业雇佣的价值。

在ChatGPT这样的AI冲击下，受影响最大自然是没有受过专业教育的劳动者。

ChatGPT的终点？

ChatGPT诞生的意义，远不在于此。

很多人将ChatGPT视为第四次工业革命的发端。

即便ChatGPT这款AI还够不上第四次工业革命的高度，也可以被看过是下一场变革来临的信号，不仅因为它会给生产力和生产方式带来的革命性变化，而是这种变化在宏观背景下的深远甚至超过所有人的想象。

ChatGPT诞生的时代背景，恰巧是美、中、欧、日纷纷开始步入人口老龄化阶段。

国家是想象的共同体。

国家之间的竞争，事实上是认同不同共同体背后人的竞争。

但是，从第一次工业革命开始，机器已经开始参与到国家竞争中，成为竞争的重要参与者。

未来在国际竞争中，AI将会加入进来，扮演更为重要的角色。

美、中、欧、日人口老龄化所带来的生产困境，很可能因为AI和机器人的普及迎刃而解。

不过，即便AI解决了生产问题，却无法解决人口减少所带来的消费萎缩问题。

而当代资本主义经济，本质上是一种鼓励和刺激消费拉动经济增长的模式。

如果说消费受限于人口萎缩无法提振的话，资本将丧失存在的意义。

一方面，AI和机器人带来的变革导致人类生产成本加大降低，生产力出现极大提升；另一方面，在AI和机器人普及的国家，资本将不再成为引领生产变革的最主要动力。

我佛了，这幅图景，怎么越看越像马克思描绘的共产主义？

只不过，共产主义大概只是属于已经具有先发优势的少部分国家的。

如果这些国家国民是天龙人的话，另一些国家或许只能承受鼠鼠人的命运了。

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