几个月前

杭州的小李分期购买了一只手机

直到现在她连手机的影子也没见着

小李出示了在某网贷平台的消费记录

1月17号

她分期购买了一只华为P50手机

订单实付3898元

快递公司杭州钱塘区钱民花苑网点 负责人：小姑娘给我反映了，我正在协商。

记者：那协商的结果呢，您这边怎么处理啊？

快递公司杭州钱塘区钱民花苑网点 负责人：你是哪位？记者：我《1818黄金眼》的记者，喂？

小李：挂了。他是直接就挂掉了。

记者：刚刚就是这个号码吧？

快递公司杭州钱塘区钱民花苑网点 负责人：你好。

记者：刚刚电话信号断掉了，您那边这个事情。

快递公司杭州钱塘区钱民花苑网点 负责人：我这边不接受任何的电话采访，如果有需要的话你可以联系我们顺丰公司的公共事务部。

小李：当时网点的人过来告诉我，这个东西他们会来处理好，他们会赔，如果说弄不好，快递小哥赔给我。但是就是到后面他们就是由理赔专员告诉我说，这个手机没有保价，不赔。

小李表示理赔专员说这番话时

已经快2月份了

手机购买订单

已经被系统判定为自动收货

小李：因为快递小哥跟我讲，这个东西是被他们弄丢的，不用联系卖家，他们会来给我处理的，会给我赔的，会处理好的。后来给卖家反映过，但是已经过了申诉时间，我这里还有跟卖家的聊天记录。

记者：那卖家的意思怎么说呢？

小李：卖家就是说让我等，他们会来处理这件事情，他们也会去联系，但是就是后面就一直没有任何消息。

小李：对，他们就是不接了。卖家查过，他们说是这个手机就是丢失了，一个小时之后就已经激活了。

记者：那么这个手机定位有没有？

小李：定位，没有。

小李跟手机卖家的沟通记录显示

1月份时

卖家表示还在等待警方和快递公司的核实调查

2月4号时说

快递公司认为小李签收了包裹

不支持退款

对此快递公司方面回复

“快递员到达客户家门口

敲门无人应答

便将快件放置门口并拍照记录”

“警方调取单元楼门口监控

可以看到快递小哥带着快件进入

空着手离开

此间无人进出单元门”

工作人员强调

他们并不是认为小李拿走了快递

而是“目前事件疑点较多

具体情况还在排查”

此外快递员把包裹放在小李家门口

拍照代收的做法

没有违反相关规定

快递公司公共事务部工作人员：条例说是没有征得快递收件人的同意，就投柜或者是投驿站，这样是不行的。但是我们首先一个是电联了，客户说送家里，那我们也上门了。小哥说敲门了，客户没有开，那按照要求送到她门口，其实也是算送上门了，而且我们也跟网点那边反复确认过，网点主管说，他们从头到尾都没有说，让客户不要去跟寄方联系，其实本身她这个事情，跟寄方联系了也就没那么复杂了，寄方是我们的月结客户，东西要是没了，我们按照理赔条款，该怎么解决就怎么解决，没那么复杂的。所以小哥怎么跟客户沟通的，她有没有一些什么证据啊，因为我们这个小哥，现在确实也离职了，也联系不上。

工作人员还表示

就带来的不便表达诚挚歉意

后续将保持与客户沟通

全力配合警方调查

对此小李表示不能接受

小李：我现在的诉求就很简单，就是要求他们把这个事情尽快处理好，手机是肯定要赔给我的。还有就是在这中间，因为当时我这个手机，我是分期买的，在这中间我承担的利息，我都希望他们能够赔偿给我。

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